Administrador

Configura a operação e pode acessar áreas de gestão, canais, usuários, filas, relatórios e integrações liberadas para a conta.

Atendente

Trabalha principalmente com tickets, contatos, mensagens rápidas e recursos associados às filas e canais permitidos.

Supervisor e Usuário Restrito

O Supervisor recebe uma visão intermediária para acompanhar a operação. O Usuário Restrito deve receber somente os menus necessários. As permissões de menu podem ser refinadas no cadastro.

Associações do usuário

Ao criar ou editar uma pessoa, confira:

  • as filas que ela atende;
  • os canais aos quais terá acesso;
  • o perfil selecionado;
  • o status ativo ou inativo.
  • bloqueio de WaVoIP, configuração SIP e horário individual, quando usados.

Ocultar um botão na tela não substitui uma regra de permissão. Use sempre o perfil e as associações corretos no cadastro.