O Chat Flow permite criar e gerenciar fluxos automatizados de conversa.
Criar um fluxo
- Acesse Automação → Chat Flow.
- Clique em Novo Fluxo.
- Dê um nome claro e monte as etapas conforme o objetivo.
- Revise caminhos, mensagens e saídas.
- Salve e associe o fluxo ao canal adequado.
Testar antes de publicar
Passe por todas as escolhas como se fosse um cliente. Verifique o comportamento dentro e fora do horário de atendimento, além do encaminhamento para filas.
Um fluxo sem saída clara pode prender o cliente. Sempre ofereça um caminho para atendimento humano quando isso fizer parte da operação.