Motivos de fechamento
Em Configuração → Fechamento, gerencie motivos usados ao concluir tickets. A página também possui áreas para Mensagens de fechamento e Demandas.
Crie opções que ajudem a entender o resultado do atendimento, como “Dúvida resolvida” ou “Encaminhado para visita”, sem gerar uma lista excessiva.
Motivos de pausa
Em Configuração → Motivos de Pausa, cadastre as opções que o atendente seleciona ao pausar. Exemplos comuns são intervalo, reunião ou treinamento.
Essas classificações tornam os relatórios mais úteis e ajudam a interpretar a disponibilidade da equipe.