Filas representam setores ou tipos de atendimento, como Comercial, Financeiro e Suporte.

1. Abra Filas

No menu lateral, acesse Configuração → Filas.

2. Clique em Nova Fila

Informe o nome, escolha a cor e ajuste o status. O formulário permite configurar o horário de cada dia, com até dois períodos, além do comportamento fora do horário.

Ative a Distribuição Automática somente se ela fizer parte da regra da sua operação. Quando ligada, novos clientes vão para um atendente disponível assim que ele termina uma conversa; quando desligada, alguém precisa puxar o ticket da espera.

3. Associe pessoas e canais

Depois de salvar, vincule a fila aos usuários que trabalharão nela. Quando necessário, associe-a ao canal ou ao contato para direcionar novos tickets.

Boas práticas

  • use nomes claros para o cliente e para a equipe;
  • evite filas com o mesmo objetivo;
  • escolha cores distintas;
  • mantenha inativas as filas que não devem receber novos tickets.