Use o convite quando precisar da ajuda de uma pessoa que não faz parte do canal ou da fila atual. No APChat, essa ação aparece como Compartilhar Ticket: o atendimento continua com você, e os usuários selecionados também podem abrir e responder a conversa.
Isso é diferente de Transferir, que move a responsabilidade do ticket para outra fila ou atendente do mesmo canal.
1. Abra o ticket
Em Atendimentos, selecione a conversa e confirme se está no cliente correto.
2. Compartilhe o atendimento
No cabeçalho da conversa, clique no ícone de compartilhar, representado por três pontos conectados.
3. Escolha quem será convidado
No modal Compartilhar Ticket, marque um ou mais usuários e clique em Confirmar. Essas pessoas poderão ver o ticket e responder junto com você.
4. Oriente o atendente convidado
Para localizar o chamado recebido, a pessoa convidada deve abrir Atendimentos → Ações → Convites e clicar no ticket compartilhado.
Compartilhar não remove o ticket da fila atual e não troca o responsável. Use Transferir quando a outra fila ou pessoa deverá assumir o atendimento.