Use a transferência quando o atendimento precisa sair da responsabilidade atual e seguir para outra fila ou outro atendente que trabalha no mesmo canal.
Se a intenção for chamar alguém que não pertence ao canal ou à fila para responder junto com você, use Compartilhar Ticket. Nesse caso, consulte Como convidar outro atendente.
1. Selecione o ticket
Abra a conversa que precisa ser encaminhada e confirme o assunto com o cliente.
2. Abra a transferência
No cabeçalho da conversa, clique no ícone de Transferir — representado por duas setas em sentidos opostos.
3. Escolha o destino
No modal Transferir Atendimento, selecione a fila e, quando necessário, o atendente que continuará o atendimento. Você também pode adicionar uma mensagem interna opcional. Clique em Transferir para confirmar.
4. Avise o cliente
Antes da transferência, explique que outro setor ou profissional dará continuidade. O histórico permanece no ticket para que a próxima pessoa entenda o contexto.
A transferência troca a responsabilidade do ticket. Para colaboração simultânea sem mudar a fila responsável, compartilhe o ticket com o outro usuário.