1. Acesse Equipes
Abra Administração → Equipes. A tela permite buscar equipes existentes e criar uma nova.
2. Crie a equipe
Clique em Nova Equipe, informe o nome e selecione os integrantes quando solicitado. Use nomes que representem a função do grupo.
3. Use no Chat Privado
Em Atendimento → Chat Privado, alterne de Usuários para Equipes para conversar com o grupo.
As equipes ajudam na comunicação interna, mas não substituem filas: filas organizam tickets; equipes organizam pessoas.