Em Atendimentos você acompanha conversas privadas e grupos. A tela é dividida entre a lista de tickets e a conversa selecionada.
Estados do ticket
- Abertos: atendimentos em andamento com um responsável.
- Pendentes: conversas aguardando aceite ou encaminhamento.
- Fechados: atendimentos já concluídos.
Os números ao lado de cada estado mostram quantos tickets estão disponíveis naquele momento.
Controles da lista
Use a pesquisa para localizar por nome, número ou ticket. O botão Filtros abre critérios adicionais. Em Ações, ficam operações que se aplicam à lista ou à seleção atual.
Também é possível alternar entre conversas Privadas e Grupos, atualizar a lista e controlar como os tickets aparecem.
Área da conversa
Ao abrir um ticket, o cabeçalho mostra o contato e ações como reabrir, concluir, transferir, pesquisar mensagens e ver informações. Na parte inferior ficam o campo de mensagem, emojis, anexos e outras opções.