1. Abra os tickets pendentes
No menu lateral, acesse Atendimentos e selecione a aba Pendentes.
2. Selecione o ticket
Clique na conversa desejada para conferir o contato, o canal e a mensagem recebida. Verifique se ela pertence a uma fila atendida por você.
3. Aceite o atendimento
Clique na ação de Aceitar ou Iniciar atendimento exibida na conversa. Depois do aceite, o ticket passa para Abertos e fica associado ao atendente.
4. Responda o cliente
Leia o histórico antes de enviar a primeira resposta. Use uma saudação adequada e informe que você dará continuidade ao atendimento.
Se o ticket estiver em uma fila que você não atende, transfira-o para a equipe correta em vez de assumir indevidamente.