1. Conheça a tela de atendimento
Abra Atendimento → Atendimentos. A lista da esquerda separa os tickets em Abertos, Pendentes e Fechados. Ao selecionar um ticket, a conversa aparece à direita.
2. Encontre o cliente
Use a busca pelo nome, número ou código do ticket. Os filtros ajudam a restringir por fila, atendente, canal e outros critérios disponíveis.
3. Atenda e responda
Aceite tickets pendentes quando necessário. Escreva no campo Digite uma mensagem..., use / para atalhos e o clipe para anexar arquivos.
4. Organize o ticket
Confira a fila, as etiquetas e as informações do contato. Transfira o atendimento quando outra pessoa ou setor precisar continuar.
5. Finalize corretamente
Quando a solicitação estiver resolvida, use o botão de conclusão. Informe o motivo de fechamento se a operação exigir.
Não finalize um ticket apenas para removê-lo da lista. Antes, confirme que o cliente recebeu a orientação necessária.