Use esta sequência para preparar uma operação nova sem deixar etapas importantes para trás.
1. Revise as configurações gerais
Abra Configuração → Configurações e confira as opções da conta, sessões e integrações. Ajuste somente o que fizer parte da sua operação.
2. Organize o atendimento
Crie as filas de atendimento e as etiquetas que a equipe usará. Defina também horários, motivos de pausa e motivos de fechamento quando necessários.
3. Cadastre a equipe
Em Administração → Usuários, crie um acesso individual para cada pessoa. Escolha o perfil correto e associe filas e canais.
4. Conecte os canais
Abra Administração → Canais, adicione o canal e conclua a conexão do provedor. Confirme se o status aparece como CONNECTED.
5. Prepare respostas e automações
Cadastre mensagens rápidas para dúvidas recorrentes. Se sua operação utilizar fluxos automáticos, configure o Chat Flow e vincule-o ao canal adequado.
6. Faça um teste completo
Envie uma mensagem de teste, aceite o ticket, responda, transfira e finalize. Depois, confira o resultado no Dashboard ou nos Relatórios.
Faça testes com contatos claramente identificados e evite disparos para números reais sem consentimento.