1. Abra a aba Fechados
Em Atendimentos, selecione Fechados e localize o ticket pelo nome, número ou código.
2. Confira o histórico
Abra a conversa e confirme que é o atendimento correto.
3. Reabra
Use o botão de Reabrir, identificado pelo ícone de seta retornando. O ticket volta ao fluxo de atendimento e poderá receber novas respostas.
Reabra somente quando precisar continuar o mesmo assunto. Para uma solicitação diferente, siga a regra definida pela sua operação.