1. Abra Usuários
Acesse Administração → Usuários. A tabela mostra nome, e-mail, perfil, quantidade de filas e canais, status e presença online.
2. Clique em Novo Usuário
Preencha nome, e-mail, senha e telefone. Escolha entre os perfis apresentados: Atendente, Supervisor, Administrador ou Usuário Restrito. O formulário também permite habilitar ou desabilitar o usuário, bloquear chamadas WaVoIP, escolher permissões de menu, configurar SIP e definir horários de atendimento.
Associe somente as filas e os canais necessários para o trabalho da pessoa.
3. Salve e valide
Depois de criar, confirme se o status está ativo. Peça à pessoa para entrar com o próprio acesso e verificar os menus liberados.
Editar ou desativar
Use as ações da linha para atualizar o cadastro. Prefira desativar um acesso que ainda precisa ser preservado para histórico, conforme a política da empresa.
Nunca compartilhe uma conta entre atendentes. Usuários individuais mantêm auditoria, atribuição e relatórios corretos.