1. Abra um ticket
Selecione a conversa em Atendimentos.
2. Digite uma barra
No campo Digite uma mensagem..., digite / e comece a escrever o nome do atalho ou parte do conteúdo.
3. Selecione a mensagem
Escolha a opção correta na lista. O texto será inserido no campo de resposta.
4. Personalize antes de enviar
Leia e adapte nomes, datas ou detalhes do caso. Só então envie ao cliente.
Mensagem rápida é um ponto de partida. Evite respostas mecânicas quando a situação pedir contexto ou empatia.