1. Acesse Contatos
No menu lateral, abra Atendimento → Contatos.
2. Clique em Adicionar Contato
O botão fica no canto superior direito da tela.
3. Informe os dados obrigatórios
Preencha Nome e Número. Escolha o país antes do telefone para que o código internacional seja aplicado corretamente.
Você também pode informar primeiro nome, sobrenome, e-mail, IDs de outros canais, tags, carteira, fila e campos extras.
4. Salve
Revise o número e clique em Salvar. O contato aparecerá na lista e poderá ser localizado pela busca.
Se o contato estiver associado a uma fila, novos atendimentos poderão entrar automaticamente nela quando essa opção estiver ativa nas Configurações.